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[mcarvalho]

Detentores de "vouchers" da "A vida é bela" podem ser reembolsados mesmo sem talão de compra

12/12/2012

A DECO reuniu-se com seis empresas distribuidoras de "vouchers" "A vida é bela", tendo seis empresas dito que estão disponíveis "para reembolsar ou compensar os consumidores que não possuem o respectivo talão de compra", revela a associação de defesa dos consumidores num comunicado emitido.

As empresas que aceitaram reembolsar os clientes mesmo que estes não tenham talão de compra foram: a Best Travel, a FNAC, a Halcon Viagens, a Livro do Dia, a Radio Popular e a Staples.

Mas as outras quatro empresas rejeitaram esta hipótese. Assim, a Au­chan, o El Corte Inglés, a Media Markt e a Sonae (que engloba a Worten, o Continente e o Modelo) só aceitam devolver o dinheiro aos clientes caso tenham o comprovativo de compra.

A DECO salienta que "pior ainda foram as três empresas (CTT, Bertrand e Pingo Doce) que não apresentaram qualquer proposta concreta".

Como proceder > Se tiver o talão de compra: Basta confirmar que o “voucher” está dentro de validade e que o “código de activação está intacto, ou seja, não rasurado, já que funciona como uma ‘raspadinha’.”

> Se não tem o talão: Se o “voucher” foi uma oferta terá de contactar quem lhe deu esse presente para saber onde foi comprado. Se foi numa das seis empresas que se disponibilizaram a reembolsar os clientes, basta dirigir-se à loja com o “voucher” válido.

> Se o “voucher” foi comprado nas lojas que não aceitaram reembolsar os clientes”, sem talão de compra, muito provavelmente não serão ressarcidos”, salienta a DECO.

> “Quanto aos que compraram o voucher directamente na loja, no portal ou nos quiosques explorados pela empre­sa ‘A vida é bela’, a solução passa por reclamar junto do Provedor das Agências de Viagem e Turismo da APA­VT (para os vouchers que se destinam exclusivamente a reservas de hotel, acrescidos de outros serviços não acessórios) ou pedir o respectivo crédito através do Plano Especial de Recuperação (PER), tal como anunciado no comunicado da empresa ‘A vida é bela’”, adianta a associação.