CALDEIRÃO DE BOLSA

Caro Ruim.,

em termos legais não sei se terás direito a ser ressarcido. Primeiro porque como foi dito não tens como provar de forma cabal e inequívoca o pedido de cancelamento e depois porque os bancos sabem muito e acautelam sempre esses imprevistos tecnológicos nos contratos, de qualquer forma, se o modus operandi do banco não te agrada podes e deves fazer um manifesto de desagrado por escrito para o Departamento de Supervisão Bancária do Banco de Portugal (Rua Francisco Ribeiro, n.2-5o andar, 1150-165 Lisboa). Juntas fotocópia do BI e envias em carta registada com aviso de recepção. Em adição, deves enviar cópia do manifesto para a CMVM e para a DECO.

Quanto ao DSB-BP, 5*. Respondem sempre e os bancos tremem. Felizmente há uma entidade que impõe respeito em Portugal. Já recorri a esta entidade por 3 vezes e sempre fui compensado, inclusivamente um dos manifestos era relativo ao BCP Bank, nos EUA. Responderam a dizer que lamentavam não poder ajudar, mas o banco em questão não estava sobre a sua supervisão. De qualquer forma o BCP lx, que recebeu a cópia do manifesto, resolveu o problema quase de imediato, mesmo apesar dos inúmeros contactos que precederam o dito manifesto. Das outras vezes foi por cancelamento de conta incorrecto (aqueles em que pedes ao balcão para fechar uma conta, mas fica tudo a trabalhar na mesma, inclusivamente o teu NIB a receber transferências que para depois levantares tens de pagar uma enormidade de dinheiro pq já não tens nem cheques nem cartões) e outra por cobro indevido de juros de mora e taxas de manutenção. Em ambos os casos fui ressarcido dos valores.

Relativamente à CMVM não conheço a forma de actuar, mas sendo ela a responsável pela regulação e fiscalização do mercado de valores imobiliários, não creio que promova esse tipo de latências.

Para a DECO é sempre bom Podem assim considerem o teu manifesto nas análises comparativas dos bancos. E olha que a imagem do banco é um bem precioso para eles.

Boa sorte.
Abraço

Ruim. Escreveu:E achas que mesmo sem qualquer comprovativo me poderão ajudar?
De salientar que a resposta deles foi dada por telefone e não por escrito.

Ruim,

Já tive problemas do género com o BIG.
Enquanto não tens confirmação de execução da ordem não está executada. Corres memso o risco de passar o dia inteiro e a ordem de anulação ficar activa.
Podes telefonar para eles a reportar o problema e eles geralmente resolvem manualmente.
Caso não consigam (que já me aconteceu) ficas exposto devido a uma falha técnica do Banco e a única prova que fica é o registo telefónico da conversa, segundo me disse na altura a operadora.
A minha dúvida é durante quanto tempo guardam os registos telefónicos e se realmente os fazem ou se apenas me disseram aqquilo para me calarem.

O melhor é gravares a conversa sempre que ligares para eles com uma conversa e avisares ao operador que estás a gravar a mesma (confirmar que o operador diz o nome). É aúnica prova que fica realmente do teu lado e podes usar mais tarde em processos contra o Banco (acho eu. aconfirmar com um jurista entendido na matéria).


abraço.

Lican.

Ruim
E se respondermos por e-mail em formulário do proprio site nem prova temos que o enviámos.. No tal "melhor" que te referias (nao sei pq não dizes o nome claramente, mas tá bem), por duas vezes apresentei um assunto e nem me responderam. Claro que deixaram de ser opçao para mim. Devemos preocupar-nos com os elementos de prova, sempre. E contacto directo imediato, telefonico pelo menos (estou a falar para mim, p'ra ver se nao me esqueço) .
Abraço

Não tens a reclamação por escrito? é que sem teres prova de que reclamaste vai ser mesmo complicado conseguires apresentar queixa a quem de direito, sobretudo passado tanto tempo. Sugiro é que envies, na mesma, carta à direcção do banco, provedor do cliente, a tudo que for gente lá dentro e que expliques que será natural encerrares a tua conta se não te resolverem a questão.

Pois. Sem comprovativo nada feito. Quando isso acontece faço PrtSc da situação. Mas como não tens nada vais depender da boa vontade do banco. De qualquer forma todas as operações que fazes ficam registadas, pede esse registo e logo verás( não sei se te darão).

Obg pelas respostas pedras.

Não, o banco não é o "Melhor", é o "Grande".

pedras11 Escreveu:Falta referir que a CMVM é a entidade a quem deves enviar a reclamação caso o banco não satisfaça o teu pedido.

E achas que mesmo sem qualquer comprovativo me poderão ajudar?
De salientar que a resposta deles foi dada por telefone e não por escrito.

Falta referir que a CMVM é a entidade a quem deves enviar a reclamação caso o banco não satisfaça o teu pedido.

Isso deve ter acontecido no best, certo?

Tenho a certeza que terás de ser ressarcido, agora quanto tempo tens para reclamar só mesmo na Deco ou algum advogado.

Reclama e aproveita a resposta deles como prova da anomalia.

Boas Tardes,
Abro este tópico (o meu primeiro) em busca da ajuda dos companheiros caldeireiros mais experientes ou pelo menos mais informados.
Passou se no passado dia 27 Junho, dia de entrada da martifer em bolsa em que grande parte dos streamers dos bancos tavam nas lonas.
Acontece que dei uma ordem de compra antes da abertura de acçoes da Mota Engil a 7.97,vendo que a abertura iria ser nos 8 desisti da ideia parva q tinha na cabeça e efectuei o pedido de anulação dessa ordem.
Após a abertura e verificando que a ordem de compra ainda se mantinha no meu streamer voltei a efectuar pedido de anulação sobre o qual recebi o pop up com a informação que existia já um pedido de de anulação pendente e que outro não seria possivél de efectuar. Até aqui tudo bem e lá fui há minha vida.
Para meu espanto quando voltei a ligar o streamer a ordem de compra tinha sido efectuada, e verificando que a cotação da Mota alcançou o valor da ordem ás 08:09h representa mais de 10 minutos sobre o primeiro pedido de anulação.
Contactei de imediato banco por telefone mas a espera foi demasiada e desisti. Enviei mail para o apoio e a resposta obtida passados 2 dias não me satisfez " o pop up visualizado não comfirma a ordem de anulação"
Tudo bem mas dez minutos é o suficiente para anular a ordem ou não ?
Voltei a entrar em contacto com o banco por mail a fim de esclarecer alguns pontos sobre a minha conta, sendo que um deles era a inevitavél historia da ordem não anulada. Engraçado que a reposta 5 dias depois esclareceu todos os pontos exceptuando lá está a mal fadada ordem de anulação .
Acabei de receber contacto telefónico do banco confirmando que no dia citado existiram vários problemas de ordem técnica etc e tal ocorrendo várias situações desagradaveis etc e tal mas como já tinham passado 3 semanas não podiam fazer nada e (aqui tive que me rir) nem a comissão que é o unico ganho que o banco tem me poderiam devolver. Claro que com ovalor da commissão eu esqueceria rapidamente a desvalorização que tenho neste momento com as acçoes adquiridas.
A minha questão, depois deste testamento que acredito que seja chato de ler, é se existe alguma entidade ou alguem, sei lá,a quem eu possa recorrer na tentativa de solucionar esta questão? Valerá a pena entrar em conflito como banco sendo que este reconhece o erro mas eu não possuo nenhum comprovativo do pedido da anulação da ordem ( coisa que nunca mais voltarei a substimar)
Desde já agradeço a ajuda que eventualmente me possam prestar