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Enviado: 30/6/2007 12:13A TMN e as empresas do grupo PT (incluindo a PT) são uma desgraça em termos de serviço e também em termos de rede, embora se considere a maior empresa de Portugal de redes móveis 
Em relação ao serviço, para além de haver dificuldades em resolver pequenas questões tem tido a ousadia que não resolver outras. O serviço pós-venda é péssimo, mesmo que compremos equipamentos exclusivos e caros. Somos nós que temos de nos dirigir à loja de assistência (que devem ser duas em Lisboa) porque eles não reencaminham através de qualquer loja, situações de avarias nos equipamentos comprados à TMN e para além disso cobram taxas de empréstimo de um telemóvel (sem direito a reembolso) em substituição do que fica lá para arranjar. A última vez que me aconteceu fiquei perplexo pois eles diziam-me que era necessário pelo menos duas horas para ver o que se passava com o equipamento e que me contactariam a dizer qual teria sido o diagnóstico e se iria demorar mais tempo ou se podia ir lá para levantar o equipamento porque já estava tudo Ok. Eu perguntei como é que eles me contactavam, pois não tinha outro telemóvel...
Eles disseram que eu podia levar um pagando uma taxa. Perguntei que se não quisesse fazer isso como ficava resolvido o problema, porque se saísse de lá sem telemóvel não conseguiria receber chamadas deles. perguntaram-me se eu não tinha um contacto de alguém para o fazer... eu disse que não, porque não queria incomodar ninguém com a situação. Referiram então que a única solução era pagar a taxa para levar um telemóvel, se quisesse.
Estive lá bastante tempo e depois sucedeu o problema dos dados que estavam no equipamento e eles disseram-me que os podia perder... fiquei preocupadíssimo pois eram importantes e não os tinha passado para outro lado (por ex. para o computador). Eles disseram que não tinham como o fazer e que não se responsabilizavam pela perda dos dados...
Conclusão: saí da loja com o equipamento avariado (avaria no sistema de som), embora a funcionar e só mais tarde recebo uma chamada deles a pedirem desculpa pelo sucedido e a solução para guardar os dados caso necessitasse no futuro que era o site mytmn.pt.
Ou seja, temos um equipamento em exclusivo, não temos assistência pós-venda mesmo com o equipamento dentro do prazo de garantia como era o meu caso, não temos pessoas qualificadas/informadas a trabalhar para a TMN/assistência técnica (que me desculpem os que são) e perdemos horas a tentar resolver problemas que não são da nossa responsabilidade.
Bem... do pior. Va lá que eles agora ainda telefonam para pedir desculpa e tentar dar uma solução para os problemas... mas só quando reclamámos.
Abraços.
EnglishMan
Em relação ao serviço, para além de haver dificuldades em resolver pequenas questões tem tido a ousadia que não resolver outras. O serviço pós-venda é péssimo, mesmo que compremos equipamentos exclusivos e caros. Somos nós que temos de nos dirigir à loja de assistência (que devem ser duas em Lisboa) porque eles não reencaminham através de qualquer loja, situações de avarias nos equipamentos comprados à TMN e para além disso cobram taxas de empréstimo de um telemóvel (sem direito a reembolso) em substituição do que fica lá para arranjar. A última vez que me aconteceu fiquei perplexo pois eles diziam-me que era necessário pelo menos duas horas para ver o que se passava com o equipamento e que me contactariam a dizer qual teria sido o diagnóstico e se iria demorar mais tempo ou se podia ir lá para levantar o equipamento porque já estava tudo Ok. Eu perguntei como é que eles me contactavam, pois não tinha outro telemóvel...
Eles disseram que eu podia levar um pagando uma taxa. Perguntei que se não quisesse fazer isso como ficava resolvido o problema, porque se saísse de lá sem telemóvel não conseguiria receber chamadas deles. perguntaram-me se eu não tinha um contacto de alguém para o fazer... eu disse que não, porque não queria incomodar ninguém com a situação.
Referiram então que a única solução era pagar a taxa para levar um telemóvel, se quisesse.
Estive lá bastante tempo e depois sucedeu o problema dos dados que estavam no equipamento e eles disseram-me que os podia perder... fiquei preocupadíssimo pois eram importantes e não os tinha passado para outro lado (por ex. para o computador). Eles disseram que não tinham como o fazer e que não se responsabilizavam pela perda dos dados...
Conclusão: saí da loja com o equipamento avariado (avaria no sistema de som), embora a funcionar e só mais tarde recebo uma chamada deles a pedirem desculpa pelo sucedido e a solução para guardar os dados caso necessitasse no futuro que era o site mytmn.pt.
Ou seja, temos um equipamento em exclusivo, não temos assistência pós-venda mesmo com o equipamento dentro do prazo de garantia como era o meu caso, não temos pessoas qualificadas/informadas a trabalhar para a TMN/assistência técnica (que me desculpem os que são) e perdemos horas a tentar resolver problemas que não são da nossa responsabilidade.
Bem... do pior. Va lá que eles agora ainda telefonam para pedir desculpa e tentar dar uma solução para os problemas... mas só quando reclamámos.
Abraços.
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